Las Alertas en RoomCloud son notificaciones automáticas que se envían a la dirección de correo electrónico configurada para advertir sobre cambios en el inventario y errores en la actualización de portales conectados.
🔹 Importante:
⚠ Si el Channel Manager está conectado a un PMS, es indispensable activar alertas de error, ya que el hotel no podrá visualizar los errores directamente en RoomCloud.
⚠ Las alertas permiten detectar problemas antes de que afecten la administración del inventario y evitar reservas no deseadas.
1. Tipos de Alertas en RoomCloud
A. Alerta por Cambio en la Cantidad de Habitaciones Disponibles
🔹 ¿Cómo funciona?
- Se activa cuando la cantidad de habitaciones en venta llega a 0 o a un valor predefinido.
- Útil para monitorear la disponibilidad y tomar acciones preventivas.
📌 Ejemplo:
✔ Si la cantidad de habitaciones llega a 1 o 0, el hotel recibe un email advirtiendo sobre la disponibilidad.
✔ Se puede configurar para que afecte una sola habitación o todas.
B. Alerta por Errores en la Actualización de OTAs
🔹 ¿Cómo funciona?
- Se activa cuando RoomCloud no logra actualizar tarifas o disponibilidad en una OTA.
- Ayuda a detectar y solucionar errores en la sincronización de datos.
📌 Casos en los que se recomienda activar esta alerta:
✔ El hotel utiliza un PMS conectado al Channel Manager → Es la única forma de enterarse de errores en la actualización.
✔ Se detectan errores recurrentes en la sincronización → Permite contactar soporte técnico a tiempo.
📌 Ejemplo:
✔ Si RoomCloud intenta actualizar tarifas en Booking.com y ocurre un error, se enviará una alerta por correo.
🔹 Diferencias según el método de carga de inventario:
✔ Carga manual en RoomCloud → Los errores se pueden visualizar al revisar los relojes de actualización.
✔ Carga automática desde un PMS → Sin alertas activadas, el hotel no sabrá si ocurrió un error en la actualización.
2. Cómo Configurar una Alerta en RoomCloud
1️⃣ Ir a Inventario → Alertas.
2️⃣ Hacer clic en el botón verde '+' para agregar una nueva alerta.
3️⃣ Configurar los siguientes parámetros:
🔹 Nombre de la regla: Identificación de la alerta (Ejemplo: 'Errores canales').
🔹 Período de validez: Fecha límite de la alerta (si se deja vacío, se aplicará de forma permanente).
🔹 Correos electrónicos: Ingresar hasta 3 direcciones separadas por comas (sin espacios).
🔹 Tipo de alerta: Elegir entre alerta de disponibilidad o de error de actualización.
🔹 Habitaciones relacionadas: Aplicar la alerta a una habitación en particular o a todas.
4️⃣ Hacer clic en Guardar para confirmar la configuración y poner ON